【暖心】服務業的本質是貼心，而非卑微

最近陪老媽去新北市的榮民服務處更換榮民遺眷證，到了之後她才發現沒帶照片，一趟路過來，如果因為缺照片辦不成事，的確有點傷腦筋。

在櫃臺前跟承辦人說明狀況，她笑著說沒關係，她來想辦法。

幾分鐘後新的證件已交到老媽手上。原來承辦人員將老媽舊證件上的照片剪下貼上新證件，這變通作法讓我們不必為了補照片，大老遠再跑一趟。

曾經聽過一句很棒的話：「服務業的本質是貼心，而非卑微。」這位小姐打破規則的窠臼後所帶給我們的便利服務，絕對比她對著我90度鞠躬敬禮更讓我窩心。

當下母女倆真是超級感動及感恩，於是我將剛剛跟路邊阿婆買的玉蘭花轉送給她，並祝她今天工作愉快。

她驚訝又開心地收下了我這不成敬意的薄禮，送人玫瑰，手留餘香，看著她更為燦爛的笑容， 相信這送出去的玉蘭花會在她的心中生根發芽，成就更多助人的美好。

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About 小豬

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